20/01/2020 Formulaire de plainte

Depuis la fin de l'année passée, la région d'Anvers utilise un formulaire standard pour le traitement des plaintes dans le cadre du processus de contrôle. Ainsi, les plaintes contiennent des informations suffisantes et complètes pour procéder à leur traitement.

Le formulaire a été établi par Forward Belgium, Alfaport Voka et le service régional des douanes d'Anvers.

Le déclarant envoie d'abord le formulaire au chef d'équipe de l'équipe concernée. Ce n'est que s'il ne reçoit pas de réponse qu'il l'envoie aux services du directeur du centre régional.

Les membres du forum régional Trade Facilitation sont favorables à l'introduction du formulaire de plainte. La Région d'Anvers demande aux déclarants d'utiliser le formulaire standard (en annexe) en cas de plainte.